Fax ainda é exigência em advocacia, contabilidade e setor público brasileiro. Quando para, geralmente é configuração ou problema com a linha telefônica — raramente hardware.
1. Linha telefônica VOIP vs analógica
Fax precisa linha analógica de verdade. VOIP (Vivo Box, OI Box, Embratel modem) corrompe sinais T.30 do fax.
- Teste: pegue um telefone comum, ligue na linha. Se chamada cai ou tem eco, é VOIP.
- Em VOIP, configure modo "G.711" (não G.729) no roteador SIP — preserva mais o sinal.
2. Velocidade de transmissão alta demais
MFC tenta 33.6kbps por padrão. Linha ruim = erro.
- Menu MFC → Inicial → Compatibilidade → Básica (9.600).
- Velocidade menor = mais robusta a interferência.
- Tente reenviar — geralmente funciona.
3. Voltagem da linha
Linha telefônica precisa 48-52V em repouso. Linha "fraca" do prédio (telefone de portaria, antiga central PABX) baixa pra 30V — fax recusa.
- Multímetro mede tensão em repouso da linha. Se <40V, contate operadora.
- PABX antigo: passar fax DIRETO pra linha tronco (não via PABX).
4. ID de chamada bloqueando
Algumas operadoras bloqueiam fax se número aparece bloqueado.
- Verifique se ID de chamada está ATIVO na linha (operadora pode liberar grátis).
- Configure no MFC: Menu → Telefone → ID de Chamada → On.
5. Memória de fax cheia
MFC tem buffer interno. Se cheio, novos fax falham.
- Menu → Fax → Configuração de Recebimento → Apagar Memória.
- Imprima ou exclua fax armazenados.
- Verifique configuração "Recepção sem Papel" — se ON, salva tudo na memória.
Em escritórios modernos, fax-to-email (Vox, Interfax) substitui MFC físico — recebe fax direto no email, mais barato e confiável. Se ainda precisas fax físico, configurar linha analógica dedicada é o caminho. Diagnóstico de fax precisa ver no local — atendemos SP capital + Grande SP.