Multifuncional imprime mas scanner não funciona: 5 causas

Quando a parte de impressão funciona mas scanner não, geralmente é problema de software — quase nunca de hardware. Diagnóstico ordenado pra resolver em em muitos casos.

1. Driver de scanner não instalado

Maioria das pessoas instala só driver de impressão. Scanner precisa de driver SEPARADO ("WIA" ou "TWAIN").

1. Desinstale driver atual.
2. No site oficial do fabricante, baixe pacote COMPLETO — geralmente "Software Suite" ou "Full Driver".
3. Reinstale com TODOS os componentes marcados.

2. Cabo USB com defeito (em multifuncionais USB)

Cabo desgastado pode transferir bem dados de impressão (1 sentido) mas falhar no scanner (precisa fluxo bidirecional).

• Use cabo de ate 1.8m — cabos longos perdem sinal.
• Conecte direto na placa-mãe (atrás), não em hub USB.

3. Scanner travado por transporte

Multifuncionais têm "trava de transporte" mecânica que protege o sensor durante envio. Se não foi destravada, scanner fica preso.

• Levante a tampa do scanner — procure parafuso ou chave laranja/vermelha.
• Gire pra posição "destravado" — desenho da fechadura aberta.
• Algumas Brother têm trava embaixo, perto da bandeja.

4. Aplicativo de scan errado

Windows tem 2 apps: "Scanner do Windows" (limitado) e "Fax e Scanner" (mais robusto). Software do fabricante geralmente é melhor.

• HP: "HP Smart" no Windows Store.
• Epson: "Epson Scan 2" no site oficial.
• Brother: "iPrint&Scan" ou "ControlCenter".

5. Serviço Windows "Aquisição de Imagens" parado

Windows precisa de serviço específico rodando pra reconhecer scanners.

1. Win + R → digite services.msc.
2. Localize "Aquisição de Imagens do Windows (WIA)".
3. Defina como "Automático" + clique "Iniciar".
4. Reboote computador.

Em em muitos casos é driver/software. Hardware do scanner geralmente só falha se a impressora caiu — sensor CCD é delicado. Manda foto do erro/comportamento que dizemos.